Наша компания зарекомендовала себя на рынке, как надежный партнер.

Заказывая через наш каталог Вы можете быть уверены в том, что никто Вас не обманет. Весь процесс, от заказа до получения товара, идет под контролем с обязательным согласованием с клиентом.

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ И ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

1. Общие положения

Настоящие Правила распространяются на клиентов компании. Компания принимает в гарантийный ремонт приобретенное у нее оборудование при условии соблюдения Клиентом правил его эксплуатации, транспортировки и хранения в период действия гарантийного срока.

2. Сроки гарантии

2.1. Поставщик» устанавливает гарантийный срок на оборудование - 12 (Двенадцать) месяцев, на аккумуляторы - 6 (шесть) месяцев, на винчестеры- 6 (шесть) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Клиенту. Подтверждением даты передачи оборудования служит копия чека, торг-12, УПД.

2.2. Гарантия не распространяется на расходные материалы склонные к износу (например: элементы питания (батареи), трубы гофрированные, кабель, провода, тросы в изоляции, различные короба для монтажа, стяжки, крепежи, метизы, кабель-каналы, заглушки, уголки, накладки, разъемы, коннекторы, и любые аксессуары к ним, и тому подобное), кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления. Гарантия не предусматривает их чистку, плановое техническое обслуживание и замену расходных материалов и запчастей, пришедших в негодность ввиду нормального износа и / или ограниченного срока службы.

3. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт

3.1. Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого не предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности); с копией документов о продаже (копия чека, торг-12, упд); по возможности, в заводской упаковке.

3.2. Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.

3.3. При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиенту выдается квитанция, получение из ремонта осуществляется только по квитанции или доверенности;

4. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

4.1. При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;

4.2. При внутренних или внешних механических и термических и иных повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти, жидкости и т.п.);

4.3. При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;

4.4. При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;

4.5. При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;

4.6. При механическом повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования: отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты; переполюсовка при подключении выводов устройства; выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в ТУ; выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса); фокусировка объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния; визуальные повреждения экрана монитора (трещины, сколы, осыпание люминофора и т. п.); нарушен вакуум кинескопа (при включении раздается характерный треск); повреждений, полученных оборудованием в результате недоброкачественной упаковки для транспортировки в сервисный центр и т.п.

4.7. При утери или неправильном заполнении фирменных гарантийных талонов;

5. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих.

5.1. Приемка оборудования в ремонт производится на основании заявления Покупателя. В течении 7 рабочих дней, с даты поступления заявления Покупателя и фактической передачи оборудования проводится диагностика сервисным центром, по результатам которой составляется заключение (акт) об установлении неполадок и причинах неисправности и принимается решение в гарантийном случае о его ремонте.

Ремонт оборудования, находящегося на гарантии, производится в следующем сроки:

- по результатам диагностики, на основании заключения (акта) об установлении неполадок о гарантийном случае, в случае если переданное оборудование возможно отремонтировать силами и средствами «Поставщика» в г.Хабаровске, ремонт производится «Поставщиком» в течение 20 рабочих дней с даты заключения (акта),

- в случае если указанное оборудование невозможно отремонтировать силами и средствами «Поставщика» в г.Хабаровске, то оборудование направляется на ремонт заводу- изготовителю (производителю), в данном случае срок ремонта составляет не более 45 рабочих дней с даты заключения (акта) диагностики сервисного центра, без учета срока доставки.

При временном отсутствии деталей ремонт продлевается на срок до их получения.

Замена неисправного оборудования, находящегося на гарантии, в случае невозможности его ремонта, производится «Поставщиком» в течение 10-ти рабочих дней с момента сдачи «Покупателем» «Поставщику», при наличии аналогичного оборудования на складе «Поставщика». При отсутствии оборудования на складе «Поставщика» - в течение 45-ти рабочих дней, без учета срока доставки с момента сдачи с«Поставщику» неисправного оборудования, находящегося на гарантии,.

5.2. При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на неопределенный срок до полного устранения дефектов на предприятии-изготовителе.

6. На детали, купленные у третьих лиц, гарантия не распространяется.

7. Негарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде.В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, после проведения диагностики, заказчиком оплачивается диагностика (экспертиза) аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги (ст. 32 и 33 Закона РФ ОЗПП).

8. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад «Поставщика» несет «Покупатель».

9. Фирма гарантирует хранение отремонтированного оборудования в течение 10 (десяти) дней с момента устранения дефекта (дата окончания ремонта сообщается по телефону или E-mail). По истечении указанного срока с Заказчика взимается плата за хранение в размере 0.5% от стоимости товара по актуальному прейскуранту, за каждый день хранения. Не полученное владельцем свыше 3-х (трех) месяцев после ремонта изделие может быть утилизировано как невостребованное.

Скачать квитанцию на прием оборудования в ремонт/диагностику в формате MS WORD